Estrategias+de+Servicio

Las estrategias de servicio impactan dos áreas: la que proporciona servicios de soporte especializado a los consumidores, incluyendo institucionales educativas, médicos, bancos, agentes de seguros y muchos otros; la segunda estrategia de servicio incluye mejorar los componentes del servicio del negocio, empatando las necesidades de los clientes con las características del negocio antes de la compra, durante la compra y los servicios posventa.

Esto debe incluir secciones en las paginas WWW que respondan preguntas concretas acerca del producto y sus usos, así como consejos para su uso especifico. Es sumamente útil incluir también los servicios posventa, como los de manejo de quejas, reparaciones y consejos para lograr una mayor eficiencia y durabilidad del producto, y resolver cualquier problema que pudiera ocurrir después de la venta.

En la práctica, esas estrategias se usan de forma individual o combinada para desarrollar un modelo de negocios que caracterice a una organización. Esas nuevas estrategias están forzando a las organizaciones a dejar sus antiguas prácticas burocráticas para poder ser competitivas en el nuevo ambiente de negocios altamente dinámico y cambiante. El uso de Internet representa un instrumento alterno de comercialización.

Las empresas que usan Internet como medio para vender sus productos tienen una gran ventaja competitiva sobre las organizaciones tradicionales por el solo hecho de reducir sus costos de operación dramáticamente, pero pueden también tener grandes desventajas en el posicionamientos de sus marcas y en la habilidad para servir a sus cuentas.

Para poder crear valor deberemos entender profundamente lo que nuestros consumidores consideran como valor, lo que es importante para ellos al comprar un producto. Una investigación de Nielsen/NetRatings muestra que cuando las personas compran en línea, la velocidad, la calidad y el valor son más importantes que los precios bajos. Los sitios personalizados también son mejores en generar compras individuales. Un canal electrónico necesariamente debe ofrecer ventajas o experiencias diferentes a la de los canales tradicionales.